Mapeamento
da jornada
do usuário

Talvez você já tenha ouvido que mapear a jornada do cliente é uma das estratégias mais eficazes para entender pontos de dor do seu cliente e gerar insights para repensar partes importantes do seu serviço ou produto. E por ser algo tão importante, Precisa ir muito além do trivial "perguntar aos clientes o que desejam", usando pesquisas simples eletrônicas. É preciso entender as motivações dos clientes, as necessidades não atendidas, pontos que uma simples pesquisa não irá capturar!

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Mas se você não sabe por onde começar, não se preocupe! Aqui na Órbitah construimos uma análise detalhada da interação do seu cliente com seu produto ou serviço. Isso vai lhe permitir entender o que eles estão pensando e sentindo em cada etapa e com isso, seu time poderá criar experiências memoráveis!